07.07.2025

Zukunft gestalten: Interviews aus unserem Netzwerk – ENTEGA AG

José David da Torre Suárez
Geschäftsführer bei Count+Care (Tochtergesellschaft der Entega AG) und Digitalstadt Darmstadt GmbH

 

In unserem aktuellen Gespräch mit José David da Torre Suárez geben wir Einblicke, wie der Energiedienstleister ENTEGA Künstliche Intelligenz heute schon entlang der gesamten energiewirtschaftlichen Wertschöpfungskette einsetzt – von der Anomalie-Erkennung in Windparks über KI-gestützte Verbrauchsprognosen bis hin zur automatisierten Kundenkommunikation.

 

Wo setzt ENTEGA heute bereits Künstliche Intelligenz ein – etwa in der Netzsteuerung, Verbrauchsprognose oder Kundenkommunikation – und welche Rolle spielen dabei ethische und regulatorische Fragestellungen?

ENTEGA setzt KI bereits in verschiedenen Bereichen der energiewirtschaftlichen Wertschöpfungskette ein. Insgesamt gibt es rund 30 KI-Anwendungsfälle. Beispiele hierzu sind:

• Im Bereich der Erzeugung nutzen wir bei unseren Windparks KI-gestützte Detektion von Anomalien, um Probleme im Betrieb frühzeitig zu erkennen.
• Im Bereich Vertrieb werden Produktaffinitäten oder Wahrscheinlichkeiten für Kündigungen mit KI-Unterstützung berechnet und Dokumenten-Inhalte KI-basiert ausgelesen und weiterverarbeitet.
• In der Netzsteuerung werden mögliche Zahlungsausfälle von Netzentgelten regelmäßig KI-gestützt prognostiziert.
• Im energiewirtschaftlichen Tagesgeschäft werden Messwerte KI-gestützt plausibilisiert.
• Im Kundenservice werden mithilfe von KI eingehende E-Mails analysiert und Textvorschläge für Antworten generiert.

Jeder KI-Anwendungsfall durchläuft bei ENTEGA einen klar definierten Prozess, bei dem regulatorische Rahmenbedingungen (Datenschutz, Informationssicherheit, Betriebsrat, EU KI-Verordnung) und die Konformität mit unseren definierten, ethischen Prinzipien (wie z.B. Transparenz, Nachvollziehbarkeit, Fairness) geprüft werden.

 

Wie verändert der Einsatz von KI die operative Arbeit bei ENTEGA? Gibt es konkrete Use Cases, in denen datenbasierte Entscheidungen oder Automatisierung spürbare Effizienz- oder Nachhaltigkeitsgewinne bringen?

Durch den Einsatz von KI entstehen sowohl im Arbeitsalltag mit der allgemeinen Nutzung des konzerneigenen KI-Assistenten ENTEGA-GPT als auch bei den jeweiligen spezifischen Anwendungsfällen Effizienz- und Qualitätsgewinne. Bei zeitintensiven, repetitiven Tätigkeiten werden Mitarbeitende durch die Nutzung von KI entlastet. Bei großen, komplexen Datenmengen können bessere und schnellere  Entscheidungen mithilfe von KI getroffen werden. KI-Unterstützung bei der Verarbeitung von Dokumenten erhöht die Prozessgeschwindigkeit deutlich. In Zeiten von einem sich verschärfenden Fachkräftemangel und immer stärkerer Arbeitsverdichtung ist es wichtig, die technologischen Chancen, die sich durch die Nutzung von KI ergeben, zu nutzen.

 

Welche organisatorischen Voraussetzungen braucht es, um KI-Projekte im Unternehmen erfolgreich zu machen – etwa bei Kompetenzen, internen Prozessen oder der Einbindung von Mitarbeitenden?

Um die Chancen von KI nutzen zu können und gleichzeitig die Risiken angemessen zu adressieren, ist eine klare KI-Strategie ein maßgebliches Fundament, das bei ENTEGA seit dem Jahr 2021 existiert. Als Teil der KI-Strategie wurde ein umfassendes Governance-Modell etabliert, bei dem die Umsetzung von KI-Anwendungsfällen in einem Center of Excellence gebündelt ist und in eng vernetzter Zusammenarbeit mit den jeweiligen Konzernteilen, kanalisiert über sogenannte KI-Champions, erfolgt. So können beispielsweise Kompetenzen und benötigte Infrastruktur synergetisch genutzt und gleichzeitig die individuellen Ausgangssituationen in den verschiedenen Fachbereichen optimal berücksichtigt werden. Anhand eines einheitlichen Anforderungs- und Umsetzungsprozesses wird jede KI-Idee möglichst schnell und umfassend evaluiert und mit Verantwortlichen aus allen Konzernbereichen in einem zentralen  KI-Board hinsichtlich der Umsetzung beschlossen. So kann eine sinnvolle Ressourcenallokation auf die strategisch relevanten Themen und ein Wissenstransfer auf Entscheider-Ebene sichergestellt werden. Zudem existieren mit dem sog. Artificial Intelligence Competence Center, Webinaren zu KI-Produkten und regelmäßigen Info-Veranstaltungen zu KI weitere Formate, bei denen die Mitarbeitenden zu KI-Entwicklungen informiert werden und an diesen partizipieren können. Somit wird auch auf operativer Ebene ein kontinuierlicher Austausch zu KI unterstützt sowie eine hohe Akzeptanz und Praxisrelevanz der Lösungen erzielt.